数据同步和连接问题
我的内容无法同步，问题出在哪里？
通过打开“设置>”“关于>”检查更新“来检查手机连接中的更新。 安装任何挂起的更新，确保内容保持最新。
你可能需要在 Android 设备上的“连接至 Windows”应用中检查更新。 转到设置>检查更新，或转到详细信息>“. . .” (有关连接至 Windows的更多) >。
若要使内容保持同步，Windows 电脑和 Android 设备需要打开、连接到 Internet，建议节电模式关闭（这可能会干扰应用的重要通知）。
我能否通过移动数据而非 Wi-Fi 进行同步？
能，你可以使用移动数据与电脑同步。 但是，如果担心数据限额的影响，我们建议保持 Wi-Fi 连接。
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
选择 “设置” 。
选择“通过移动数据同步”。
将此选项设置为“开”。
如何改进我的 Android 设备和电脑之间的连接？
为确保最快、最可靠的连接，你的 Android 设备和电脑必须连接到同一个受信任的 Wi-Fi 网络。 这种优化在公共连接（例如，在咖啡店、酒店或机场）中是不可能实现的。
当你首次通过 Windows 10 连接到 Wi-Fi 网络时，系统会提示你将其设置为公共或专用（受信任）网络。
了解详细信息
这些更改可能并非总是可行，例如，当你的工作区控制网络连接时则不可行。
我在连接 Android 设备和电脑时出现问题
在开始更改设置之前，我们建议快速进行以下检查：
仔细检查是否使用相同的 Microsoft 帐户登录到 Android 设备上的手机连接和配套应用。
确保你的电脑或 Android 设备未运行 节电模式 ，因为此模式可能会影响连接。
你有一个活动的 Wi-Fi 连接。 你能否打开浏览器并导航到你常访问的网站？
对于某些 Android 设备，“电池优化”设置可能中断连接。 建议在 Android 设备上的“连接至 Windows”应用中将其关闭。
打开 Android 设置 > 应用 & 通知 > 应用信息 > 连接至 Windows > 高级>电池 > 管理电池使用情况 电池优化>。 向下滚动到 连接至 Windows，然后选择不要优化。
在选择 Android 设备上，步骤可能如下所示：
打开 Android 设置>应用程序>，连接至 Windows > 电池>，优化电池使用。 从下拉列表中选择“全部”，滚动到“连接至 Windows”，然后将开关“关闭”。
仍然无法正常工作？ 请继续执行以下步骤。
在电脑上：
检查手机连接是否设置为在后台运行。
选择“ 开始 ( ”或按键盘上的 Windows 徽标键) ，然后选择“ 设置>”“隐私 >”“后台应用”。
在列表中选择可以在后台运行的应用，确保启用了手机连接。
接下来，请确保没有任何内容会阻止跨设备共享。
选择“开始 (”或按键盘上的 Windows 徽标键) ，然后选择“设置>”和“系统>共享体验”。
如果您在帐户中看到“立即修复”，请选择它并按照说明进行操作。
在 Android 设备上：
请确保你能够收到应用通知。
在连接至 Windows) > 某些设备上转到 Android 设备“设置>”应用 (“或”应用 & 通知“，然后检查已启用通知。
确保将“请勿打扰”设置为“关”。
转到 Android 设备设置>声音 (在某些设备上，这可能是振动 & 声音或通知 & 声音) ，并且检查请勿打扰已关闭。
如果仍然遇到持续性的连接问题，可以尝试 重置应用。 还可以按照步骤 取消 Android 设备的连接。
我的 Android 设备和电脑位于同一 Wi-Fi 网络上，但它们无法连接
如果两个设备使用同一 WLAN 网络，但仍然显示错误消息，则这可能是由于你的路由器设置导致的。
许多路由器都具有无线隔离功能，可用于锁定网络。 如果启用了此无线隔离（或 AP 隔离），则将阻止连接到 WLAN 网络的所有设备与其他设备通信。
若要禁用无线/AP 隔离，请执行以下操作：
在大多数路由器上查找 “无线 > 高级无线设置”，然后取消选中/切换“AP 隔离”。
更新
为什么看到“需要更新”页面？
如果看到 “需要更新” 页面，这是因为 Windows 电脑和/或 Android 设备正在运行较旧版本的手机连接和/或连接至 Windows 应用。
若要确保可靠性和性能有最新改进，并避免即将推出的功能的潜在问题，请确保将应用更新到最新版本。
如何删除“需要更新”页面？
“需要更新”页面将指示是否只需要更新手机连接、连接至 Windows 应用，还是两者都需要更新。 若要删除页面并继续使用应用，请将所指示设备上的应用更新为可用的最新版本。
如果我运行的是最新版本的 手机连接，如何实现 检查？
应用更新将自动安装，前提是在 Android 设备和电脑上启用此选项。 要确保流畅的体验，我们建议在最新版本可用的情况下进行更新。 执行此操作之前，请确保 Android 设备 和电脑都连接到同一 Wi-Fi 网络。
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
点击“设置”。
点击“检查更新”。
等待更新成功完成，然后关闭并重新打开电脑上的手机连接。
在电脑上：
打开手机连接
前往“设置>”关于>“汇报”。
如果有可用的更新，请选择更新按钮。
等待更新成功完成，然后手机连接将重新打开。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果手机连接仍处于更新状态，请等待几分钟，然后重启 Android 设备。 在电脑上，关闭并重新打开手机连接。
如何实现获取最新版本的手机连接？
如果在电脑上启用此选项，将自动安装更新。 要手动更新应用，请确保首先将电脑连接到 Internet，然后执行以下操作：
在电脑上：
打开“手机连接”
点击“设置”
点击“ 关于”
如果有可用的更新，请选择 更新 并等待更新成功完成，然后选择 打开。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果手机连接仍处于更新状态，请等待几分钟，然后重启 Android 设备。 在电脑上，关闭并重新打开手机连接。
如何获取最新版本的“连接至 Windows”应用（已下载）？
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
点击“设置”。
点击“检查更新”。
等待更新成功完成，然后关闭并重新打开电脑上的手机连接。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果“连接至 Windows”应用仍处于“更新状态”，请等待几分钟，然后重启 Android 设备。
如何获取最新版本的“连接至 Windows”应用（预安装）？
如果在选定的 Samsung 或 Duo 设备上启用此选项，则将自动安装更新。
若要手动更新应用，请首先确保所选的 Samsung 或 Duo 移动设备已连接到 Internet。
在所选的 Samsung 或 Duo 设备上：
转到“设置”>高级功能>连接至 Windows。
在右上角，点击“. . . (更多) > 连接至 Windows”。
如果有可用的更新，请点击 更新。 可以从 Google Play 商店 或 Samsung Galaxy Store 进行更新。
等待更新成功完成，然后点击“完成”。
点击“后退”按钮返回到“连接至 Windows”应用页面。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果“连接至 Windows”应用仍处于更新状态，请等待几分钟，然后重启所选的 Samsung 或 Duo 设备。
我已有最新更新，但仍看到“需要更新”页。
请检查应用版本是否满足所需的最低版本。 下面介绍如何检查是否具有最新版本。
在电脑上：
打开“手机连接”。
选择“设置>”。
“关于此应用”部分包括电脑上安装的当前手机连接的版本号。 它类似于“手机连接<号码>”。
检查版本号是否为手机连接版本 1.23112.85.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。
在 Android 设备上：
转到“设置>”应用 &“通知”>连接至 Windows。
点击“高级”，然后滚动至看到 版本号。
请检查版本号是否为 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。
在所选的 Samsung 或 Surface Duo 设备上：
转到“设置”>高级功能>连接至 Windows。
选择“. . . (有关连接至 Windows的更多) >。
检查应用的版本号为 1.24021.164.0 或更高版本。 如果应用版本低于此要求，请更新应用。 如果没有可用的更新，请在电脑上的反馈中心应用 中报告问题。
Android 10 更新后，“连接至 Windows”应用出现问题
更新到 Android 10 后，如果部分功能（通知、消息、照片）的权限无法开启，请按照以下步骤操作：
若要开启照片和消息权限：
在 Android 设备上转到“设置”。
搜索“应用信息”并点击。
点击“查看所有应用”。
找到“连接至 Windows”应用，然后点击将其打开。
点击 权限 并允许以下所有内容：
存储
联系人
短信
电话
若要开启“通知”权限，请执行以下操作：
在 Android 设备上转到“设置”。
搜索“通知访问权限”。
在列表中找到“连接至 Windows”，然后点击将其关闭，然后再次打开。
将显示一个弹出窗口。 出现提示时选择 “允许 ”。
如何发送反馈来提交 bug？
如果你有最新更新，已对应用版本号执行手动检查，并且仍然看到“需要更新”页面，请向我们发送反馈。
在电脑上：
打开“手机连接”。
选择“ 设置 > ”反馈“&”社区“。
选择 发送反馈并按照说明提交包含必要信息的 bug。
系统将提示从移动设备共享诊断数据。 选择“允许”有助于提供用于诊断的其他数据，以便我们可以了解你的移动设备的状态。
打开“反馈中心”应用。
选择“提供新反馈”。
输入尽可能多的详细反馈，然后提交。
我以前使用过手机连接，现在我的设备无法连接或无法重新连接
如果像以前一样重新连接设备时遇到问题，请按照以下步骤解决问题：
在 Android 设备上：
确保应用已更新到最新版本。
在移动设备上打开“连接至 Windows”。
单击“链接帐户”下的 Microsoft 帐户名称。
转到 “帐户设置>”，注销并取消链接帐户。
出现提示时单击 “取消链接 ”进行确认， 是否确定要取消链接该帐户。
在电脑上：
打开手机连接。
转到 “设置>设备> ”，然后选择“ 添加新设备”。
按照屏幕上的步骤将 Android 移动设备与电脑配对。
如果在电脑和 Android 设备上完成上述步骤后问题仍然存在，请尝试在电脑上重启手机连接。
手机连接中的功能疑难解答
如果您要查找 手机连接 中特定功能的故障排除，请在下面的列表中找到它：
消息疑难解答
照片疑难解答
通话疑难解答
应用疑难解答
手机屏幕疑难解答
通知疑难解答
[手机连接应用设置期间的问题疑难解答] (troubleshooting-the-phone-link.md)
“连接至 Windows”疑难解答
内容传输疑难解答
如何实现 检查我所有的设备都使用同一 Microsoft 帐户？
为了成功连接你的电脑和安卓设备，应该在这两者上使用相同的 Microsoft 帐户进行登录。 你可以通过执行以下步骤进行检查：
在电脑上：
打开浏览器并访问 https://account.microsoft.com/devices/android-ios。 使用 Microsoft 帐户登录。
检查你的帐户信息下是否列出了你的 Android 设备。
在 Android 设备上：
如果已下载连接至 Windows () 应用：
转到 “设置 > ”帐户。
在选择 Android 设备上，可在此处找到以下信息：
转到“设置”>高级功能>连接至 Windows。
查看 Microsoft 帐户下的电子邮件地址。
同时使用 Samsung DeX 时，我的手机连接出现问题
同时打开手机连接应用和 DeX 可能会导致这两个应用出现问题。 为确保最佳体验，每次仅打开其中一个应用。
为什么我不能将手机连接用作非默认用户或双手机模式用户， (仅在韩国) 可用？
如果你的移动提供商在韩国，你可能会遇到两种手机模式。 手机连接当前不支持双手机模式或多个配置文件模式。 请联系您的移动提供商以禁用两种手机模式，以便您可以使用手机连接。
如果移动设备上有多个配置文件，则仅当移动设备设置为默认配置文件时，手机连接才有效。
找不到链接的设备和 QR 码重新连接提示
如果看到找不到链接设备的消息，并提示扫描 QR 码以重新连接，请按照以下步骤解决问题。
注意：首先，确保 Android 设备上的“连接至 Windows”应用已更新到最新版本和 PC 上的手机连接。
如何实现 检查运行的是最新版本的 连接至 Windows？
在移动设备上打开“连接至 Windows”：
转到“设置>”关于连接至 Windows“。
点击检查更新。
如果有可用的更新，请轻点 “更新”，然后轻点 “下载”。
等待更新完成，然后轻点“完成”。
注意
应用识别更新可能需要几分钟时间。 如果“连接至 Windows”应用仍处于更新状态，请等待几分钟。
如果没有可用更新，则表明你已在运行最新版本。
如何实现 检查运行的是最新版本的 手机连接？
在电脑上打开“手机连接”：
转到 “设置> 常规”。
点击手机连接版本后的向下箭头。
点击 检查更新。
如果有可用的更新，请完成下载和启动更新的步骤。
如果没有可用更新，你将看到一条备注：你已保持最新状态。
使用 QR 码重新连接
如果使用的是最新版本，但仍在手机连接中看到“扫描 QR 码以重新连接”消息：
在移动设备上打开相机应用。
扫描电脑上手机连接中显示的 QR 码。
这将在手机上打开“连接至 Windows”并开始设备链接过程。
请按照手机和电脑上的提示操作，并在“连接至 Windows”中使用 Microsoft 帐户登录以完成设置过程。
可能需要通过选择手机连接应用程序中连接状态指示器旁边的“刷新”按钮来手动重新建立连接。
按照以下步骤操作将解决你的问题。
重新连接仍有问题？ 请尝试以下方法：
在 Android 设备上：
打开“连接至 Windows”
转到“链接帐户”并检查是否已使用 Microsoft 帐户登录。
如果已登录：
点击 Microsoft 帐户以打开设置。
轻点“退出登录”，然后在弹出窗口中确认。
注销后应用将自动关闭。
重新打开“连接至 Windows”，使用 Microsoft 帐户登录，然后按照步骤重新链接设备。
如果未登录：
使用 Microsoft 帐户登录
按照屏幕上的步骤将设备重新连接到电脑。
提供反馈
欢迎你提供建议和反馈！
在 Android 设备上：
打开“链接至 Windows”应用。
点击“设置”。
选择“提供反馈”选项。
在电脑上：
在 手机连接 中，选择“设置>”“反馈”&“社区”。
在表单中填写尽可能多的详细信息，然后提交。